Reklamacije i povrat

Reklamacije
Kupac je dužan prijaviti nam reklamaciju ili oštećenja odmah nakon što je preuzeo paket.

Ukoliko je prošlo nekoliko sati ili dana od prijema paketa, kupcu nećemo moći uraditi povrat ili zamjenu.

Ako se radi o oštećenju proizvoda tokom transporta, kupac nam treba poslati fotografiju, kako bi se reklamacija uvažila na temelju dokaza.

Zahtjevi za reklamaciju u vezi nedostatka proizvoda, mogu se slati u pisanoj formi na email: [email protected] ili Viber porukom na broj: 0644026673

Kada je reklamacija opravdana i prihvaćena, kupcu se vraća iznos u vrijednosti koliko je platio proizvod (bez dostave).

Povrati
Prilikom povrata robe, obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju, kao i originalnom neoštećnom pakovanju.

U roku od 14 dana od datuma isporuke kupac ima pravo uraditi povrat robe i tražiti povrat novca.

Troškove dostave (povrata) robe snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili oštećen proizvod.

Besplatna zamjena i povrat se odnosi u slučaju kada je proizvod oštećen ili neispravan, u tom slučaju troškove dostave snosi Oriunt.

Proizvodi koji nam budu poslani, vraćeni ili dostavljeni direktno, bez prethodnog zahtjeva za povrat, neće biti prihvaćeni.

Ako vraćeni proizvodi nisu u zadovoljavajućem stanju ili ustanovimo da je kupac izazvao neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe, zadržavamo pravo odbiti povrat novca i zamjenu proizvoda.